网购了一部手机，物流显示「已签收」，可你压根没见到包裹。打电话给快递员，对方坚称「放在门口了」；找快递公司，推给商家；商家又让你找快递公司。手机没拿到，几千块打了水漂，谁来赔？

根据民法典第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。快递把你的包裹弄丢了，责任在快递公司，不是在商家。快递公司不能以「已经放在门口」为由免除责任——除非你能证明包裹确实送到了你手上，否则就不算完成交付。

但现实中，电商平台和快递公司之间往往有内部流程，消费者直接找快递索赔容易被踢皮球。这里有一个更实用的路径：找商家。根据电子商务法，快递在运输途中丢失、毁损的风险，在消费者签收之前由商家承担。你没有实际收到货，合同就没有履行完毕，商家应当负责补发或退款。至于商家和快递公司之间的损失追偿，那是他们之间的事，你不用管。

需要注意一点：如果快递员事先打电话征得你同意后放在了指定地点（比如快递柜、门卫），那风险就转移了。所以不要轻易授权「放门口」，尤其是贵重物品。

留好物流截图、与快递员的沟通记录，以及购物订单信息——这些是维权的关键证据。

本文观点仅供参考，不构成法律意见。如遇类似问题，建议咨询专业律师。本文列举的案件仅为普法所需，不代表真实发生。