深夜刷直播,主播举着一件羽绒服声嘶力竭:「原价998,今天给家人们炸一波福利,98上车!」倒计时一开,弹幕疯狂刷屏,你也跟着抢了一件。收到货一看,填充物不是羽绒是化纤棉,做工粗劣得地摊货都不如。找商家退款被拒:「直播展示的就是这个品质,不退不换。」是不是只能认栽了?
法律上,这类直播带货属于典型的经营者利用网络销售商品。根据消费者权益保护法,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按消费者要求增加赔偿,金额为商品价款的三倍,不足五百元的按五百元算。主播在直播间里喊的「原价998」「百分之百纯羽绒」构成商品宣传内容,如果实际交付的商品和宣传严重不符,就属于欺诈。
另外,网络直播营销管理办法明确规定,直播间运营者和直播营销人员应当对其直播内容的真实性、合法性负责。主播不是念完稿子就完了,虚假宣传一样要承担法律责任。
更关键的是,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》也明确:平台内经营者以直播方式销售商品,消费者主张其提供的商品与直播内容不符构成欺诈的,法院应当支持。
那该怎么维权?第一,录屏保存直播回放,把主播的宣传承诺和价格比对都录下来。第二,保留订单和支付记录。第三,先找商家索赔,商家推诿就找平台介入。第四,向市场监管部门投诉举报。金额大的,直接起诉。
不要觉得几十块钱小事化了——三倍赔偿加最低五百起步,法律给你的武器比你想的有力。
本文观点仅供参考,不构成法律意见。如遇类似问题,建议咨询专业律师。本文列举的案件仅为普法所需,不代表真实发生。